Dokument określa zasady zarządzania opiniami konsumenckimi w Kancelarii GP Legal & Partners oraz GP Med & Beauty.
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejsza Polityka określa szczegółowe zasady pozyskiwania, weryfikacji, moderacji oraz publikowania opinii na temat usług świadczonych przez podmioty działające jako Współadministratorzy, to jest GP Legal & Partners Kancelaria Radców Prawnych Joanna Podczaszy oraz GP MED & BEAUTY Kancelaria Radców Prawnych Gurgul Podczaszy Spółka Komandytowa, zwane dalej łącznie Kancelarią.
- Podstawą prawną niniejszego dokumentu są przepisy ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, implementującej do polskiego porządku prawnego postanowienia Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161, zwanej potocznie Dyrektywą Omnibus.
- Kancelaria oświadcza, że priorytetem w jej działalności jest transparentność komunikacji marketingowej oraz zapewnienie Konsumentom dostępu do prawdziwych informacji o jakości świadczonych usług.
- Wszelkie opinie publikowane na stronie internetowej Kancelarii oraz w jej kanałach w mediach społecznościowych są opiniami zweryfikowanymi, co oznacza, że pochodzą wyłącznie od osób, które faktycznie korzystały z usług Kancelarii lub nabyły jej produkty.
§ 2. Źródła pochodzenia opinii
- Kancelaria pozyskuje i prezentuje opinie pochodzące wyłącznie ze źródeł umożliwiających identyfikację autora, co jest warunkiem niezbędnym do przeprowadzenia procesu weryfikacji.
- Pierwszym i głównym źródłem opinii są publiczne wizytówki w serwisie Google Maps (Google Moja Firma), przypisane bezpośrednio do adresów i nazw Kancelarii. Opinie te są wystawiane przez użytkowników posiadających konto Google, a ich treść jest pobierana na stronę internetową Kancelarii za pośrednictwem dedykowanego rozwiązania informatycznego.
- Drugim źródłem opinii są bezpośrednie wiadomości przesyłane do Kancelarii przez Klientów drogą prywatną. Kategoria ta obejmuje wiadomości e-mail, komunikaty przesyłane za pośrednictwem platform społecznościowych (Instagram, Facebook, LinkedIn), wiadomości SMS oraz pisemne podziękowania lub rekomendacje przekazywane w formie tradycyjnej.
§ 3. Szczegółowa procedura weryfikacji opinii
- Kancelaria stosuje dwuetapowy proces zapewniania autentyczności opinii, dostosowany do źródła ich pochodzenia.
- Weryfikacja opinii pochodzących z serwisu Google odbywa się poprzez porównanie danych autora opinii z wewnętrzną bazą Klientów Kancelarii. Upoważniony pracownik lub wspólnik Kancelarii sprawdza, czy osoba o danym imieniu i nazwisku lub pseudonimie figuruje w systemie obsługi spraw jako strona umowy, zleceniodawca lub uczestnik udzielonej porady prawnej.
- Z uwagi na specyfikę technologiczną widgetu wyświetlającego opinie Google na stronie internetowej, który może pobierać treści w czasie rzeczywistym, Kancelaria zastrzega możliwość wystąpienia krótkotrwałego opóźnienia między momentem publikacji opinii w Google a jej weryfikacją przez Kancelarię. Kancelaria dokłada wszelkich starań, aby proces weryfikacji następczej odbywał się niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od daty pojawienia się nowej opinii.
- Weryfikacja opinii pochodzących z korespondencji prywatnej ma charakter uprzedni i odbywa się przed ich publikacją. Ponieważ Kancelaria jest bezpośrednim odbiorcą wiadomości, tożsamość nadawcy jest znana w momencie jej otrzymania. Publikacji podlegają wyłącznie te treści, których nadawcami są osoby, z którymi Kancelarię łączyła lub łączy relacja prawna lub faktyczna w postaci świadczenia usług.
§ 4. Polityka braku gratyfikacji (Brak opinii sponsorowanych)
- Kancelaria kategorycznie nie stosuje praktyk polegających na kupowaniu opinii, zlecaniu ich pisania podmiotom trzecim lub wykorzystywaniu botów do generowania sztucznego ruchu.
- Wystawienie opinii przez Klienta jest działaniem całkowicie dobrowolnym i nieodpłatnym. Kancelaria nie oferuje Klientom żadnych korzyści majątkowych, rabatów na przyszłe usługi, darmowych konsultacji ani upominków rzeczowych w zamian za zamieszczenie opinii, niezależnie od jej wydźwięku.
- Dopuszczalne jest wysłanie do Klienta po zakończeniu współpracy wiadomości z prośbą o podzielenie się opinią na temat jakości obsługi, o ile wiadomość ta ma charakter neutralny i nie sugeruje treści oczekiwanego komentarza.
§ 5. Integralność treści i ochrona prywatności
- Kancelaria przestrzega zasady integralności opinii, co oznacza zakaz ingerencji w ich treść merytoryczną. Opinie są publikowane w formie oryginalnej, bez korekty redakcyjnej, skracania czy modyfikowania kontekstu wypowiedzi, z zastrzeżeniem ustępu drugiego.
- W przypadku publikowania opinii pochodzących z prywatnych wiadomości w mediach społecznościowych, na stronie internetowej, w wiadomości e-mail/SMS Kancelaria dokonuje anonimizacji danych osobowych autora w celu ochrony jego prywatności.
- Anonimizacja polega na trwałym usunięciu lub zamazaniu nazwiska, wizerunku (zdjęcia profilowego) oraz wszelkich szczegółowych danych dotyczących prowadzonej sprawy, które mogłyby doprowadzić do identyfikacji Klienta przez osoby postronne.
- Publikacja opinii z prywatnej korespondencji następuje wyłącznie po uzyskaniu zgody autora na upublicznienie treści jego wiadomości w materiałach Kancelarii.
§ 6. Zarządzanie opiniami negatywnymi i fałszywymi
- Kancelaria uznaje prawo Konsumentów do konstruktywnej krytyki i nie usuwa opinii negatywnych, pod warunkiem, że pochodzą one od zweryfikowanych Klientów i nie naruszają powszechnie obowiązujących przepisów prawa ani dóbr osobistych osób trzecich.
- Za opinię fałszywą uznaje się wpis pochodzący od osoby, która nigdy nie korzystała z usług Kancelarii, wpis będący wynikiem działania konkurencji, spam, lub treść generowaną automatycznie.
- W przypadku zidentyfikowania opinii fałszywej na profilu Google, Kancelaria podejmuje procedurę zgłoszenia nadużycia do administratora platformy (Google), a w skrajnych przypadkach podejmuje kroki prawne w celu ochrony dobrego imienia Kancelarii. Opinii zweryfikowanych negatywnie jako fałszywe Kancelaria nie uwzględnia w materiałach promocyjnych na stronie internetowej.
§ 7. Procedura reklamacyjna i kontakt
- Każdy Użytkownik strony internetowej, który poweźmie wątpliwość co do publikowanych opinii, ma prawo zgłosić swoje zastrzeżenia do Administratora.
- Zgłoszenia można kierować drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać wskazanie kwestionowanej opinii, datę jej publikacji oraz uzasadnienie.
- Kancelaria zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia w terminie 14 dni od daty jego otrzymania. W toku postępowania wyjaśniającego Kancelaria ponownie zweryfikuje status autora opinii w swoich systemach wewnętrznych i udzieli zgłaszającemu odpowiedzi zwrotnej dotyczącej ustaleń